ᲙᲛᲐᲧᲝᲤᲘᲚᲘ
- მომხმარებლის მახასიათებლები
- მომხმარებლის მახასიათებლები
- კომპანიების მიზანი მათი მომხმარებლებისა და მომხმარებლების წინაშე
მიუხედავად იმისა, რომ ხშირად ხდება მინიშნება ა მომხმარებელი იგივე დანიშნულებით, როგორც ა კლიენტირადგან ორივე ყიდულობს პროდუქტს ან მომსახურებას, მთავარი განსხვავებაა ერთსა და მეორეს შორის.
ერთი მხრივ, მომხმარებელი არის ის ადამიანი, ვინც ყიდვას განახორციელებს ან შეიძენს მომსახურებას, იქნება ეს ადგილობრივი, ინტერნეტის საშუალებით, ტელეფონით ან ნებისმიერი სხვა საშუალებით, ბრენდის ან კომპანიის ერთგულების გარეშე. მომხმარებელი არის ის, ვინც მომხმარებლად ჩვევად მიიღო შენაძენი ან შეიძინა მომსახურება გარკვეულ მაღაზიაში ან გარკვეულ ბრენდში.
მომხმარებლის მახასიათებლები
საერთოდ, მომხმარებელს სიამოვნებს პროდუქტის ან მომსახურების შეძენა ან მოხმარება, რადგან დროთა განმავლობაში მათ ბრენდთან დაამყარეს ურთიერთობის ერთგულება და ერთგულება. ბიზნესი ხშირად იცნობს მომხმარებელს, რაც საშუალებას აძლევს მათ მიმართონ თავიანთ ძალისხმევას და ყურადღებას მათი კმაყოფილებისკენ.
- Მაგალითადთუ ჩვენ სუპერმარკეტში რეგულარულად ვყიდულობთ, გვაქვს და ვიყენებთ თქვენს ბარათს, რომელიც აგროვებს ქულებს და სარგებელს, ამ სუპერმარკეტის მომხმარებლებად მივიჩნევთ. იგივე ეხება ბანკებს ან ტანსაცმლის ბრენდებს.
- Მაგალითადროდესაც დედა ყოველთვის ყიდულობს იმავე ბრენდის საფენებს შვილს, დედა იქნება მომხმარებელი, თუნდაც ის არ იყოს პროდუქტის საბოლოო მომხმარებელი. კომპანიებს უნდა მიმართონ თავიანთი ძალისხმევისკენ, რომ ორივე კმაყოფილი დარჩეს.
მომხმარებლის მახასიათებლები
მომხმარებლები ხშირად ანონიმურები არიან და საჭიროების გამო ყიდულობენ პროდუქტს ან მომსახურებას. არჩევის დროს მომხმარებლებს მართავენ ეკონომიკური პარამეტრები, გეოგრაფიული სიახლოვე ან გარკვეულ ადგილას ან კონკრეტულ სიტუაციაში ყოფნა.
- Მაგალითადთუ ქუჩაში ვართ, წვიმა იწყება და ქოლგის მაღაზიას ვპოულობთ, ამ პროდუქტს შევიძენთ ისე, რომ მისი ფასი, ბრენდი ან ხარისხი ძალიან დიდი ყურადღება არ მივაქციოთ, რადგან არ გვინდა დასველება.
- Მაგალითადჩვენ ვართ მომხმარებლები, როდესაც დაუყოვნებლივ გვჭირდება ნაღდი ფული და მივდივართ ბანკში, არ აქვს მნიშვნელობა რა ერქმევა მას, ან ოდესმე გამოგვიყენებიათ მისი სერვისები. შემთხვევითი სერვისის გამოყენება მომხმარებელს არ გვაქცევს.
კომპანიების მიზანი მათი მომხმარებლებისა და მომხმარებლების წინაშე
კომპანიები ვალდებულნი არიან შექმნან მომხმარებლები, ვიდრე ჰქონდეთ მომხმარებლებით სავსე ბაზარი, რადგან ეს უკანასკნელი შეიძლება განსხვავდებოდეს მათი მოხმარების რეჟიმებში და იყოს არასწორი საყიდლების ქცევაში. სწორედ ამ მიზეზით არის ყველა კომპანიის მიზანი მომხმარებლების მომხმარებლებად გარდაქმნა.
კომპანიები მარკეტინგულ შეტყობინებებსა და სტრატეგიებს ერთგულებისკენ მიმართავენ და სპეციალურად ამ მიზნით სპეციალურ შეთავაზებებსა თუ შეღავათებს გვთავაზობენ.
ტექნოლოგიების განვითარება მომხმარებელს სხვადასხვა ტიპის მსგავსი პროდუქტის ზემოქმედების ქვეშ აყენებს. კომპანიებმა უნდა გაზარდონ თავიანთი ძალისხმევა, რომ თავიანთი მომხმარებლები კმაყოფილი დარჩნენ, როგორც პროდუქტის ან მომსახურების ხარისხის, ასევე ყურადღების მიქცევისა და საუკეთესო შემთხვევაში, მათ რეკომენდაცია გაუწიონ პროდუქტის ან მომსახურების გაწევა მეგობრებისა და ნაცნობებისათვის.
მიუხედავად იმისა, რომ შემთხვევითი სერვისის გამოყენება მომხმარებელს მომხმარებლად არ აქცევს, მნიშვნელოვანია, რომ კომპანია შეეცადოს უზრუნველყოს კარგი სერვისი და გადაწყვიტოს მომხმარებელთა შეკითხვები ან მოთხოვნები. სოციალური ქსელები და პირისპირ ან სატელეფონო მომსახურება, როგორც კომპანიასთან პირდაპირი საკომუნიკაციო არხი, არის მომხმარებლებისთვის სერვისების ან პროდუქტების დაახლოების და მათი პოტენციურ მომხმარებლად გარდაქმნის შესაძლებლობები.
- ის მოგემსახურებათ: მცირე, საშუალო და მსხვილ კომპანიებს
