ᲙᲛᲐᲧᲝᲤᲘᲚᲘ
მომსახურების კომპანიები ისინი თავიანთ კლიენტებს არამატერიალურ ელემენტებს სთავაზობენ კონკრეტული მოთხოვნილების დასაკმაყოფილებლად. მისი დასასრული, ისევე როგორც კომპანიები, რომლებიც პროდუქტებს გვთავაზობენ, მოგებაა. მაგალითად, კომპანიები, რომლებიც უზრუნველყოფენ გაზს, წყალს ან ელექტროენერგიას ან დაკავშირებულია სექტორებთან, როგორიცაა ტურიზმი, სასტუმროები, კულტურა ან კომუნიკაციები.
ეს კომპანიები ხასიათდებიან სპეციალიზაციის მაღალი დონით მათ მიერ წარმოებული საქმიანობის ან ფილიალის მიხედვით. ისინი ყურადღებას ამახვილებენ თავიანთი პოტენციური კლიენტების საჭიროებებზე ერთიანი პასუხის გაცემაზე, თუმცა არსებობს ფირმების შემთხვევები, რომლებიც ერთზე მეტ მომსახურებას აწვდიან ან აერთიანებენ პროდუქციისა და მომსახურების წარმოებას.
- აგრეთვე იხილეთ: მცირე, საშუალო და მსხვილი კომპანიები
მომსახურების მახასიათებლები
მომსახურება ხასიათდება შემდეგით:
არამატერიალური
- მათზე მანიპულირება შეუძლებელია.
- მომწოდებლების რეპუტაციას მხედველობაში იღებენ მომხმარებლები მათი ხარისხის გაზომვისა და გადაწყვეტილების მიღების დროს.
- ისინი პროცესის ნაწილია.
- მათი ტრანსპორტირება ან შენახვა არ ხდება.
განუყოფელი
- ისინი ერთდროულად მზადდება და იხმარება.
- შემოთავაზებულია ადგილზე.
- მათი შენახვა ან ინვენტარიზაცია შეუძლებელია.
- მისი ხარისხის გაზომვა შესაძლებელია მხოლოდ მომსახურების შესრულების შემდეგ.
იწურება
- მოხმარების შემდეგ, მათი მოხმარება აღარ შეიძლება იმავე გზით.
- თუ არ იქნა გამოყენებული, ეს ზარალს იწვევს.
- რადგან მათი შენახვა შეუძლებელია, კომპანია კარგავს შესაძლებლობებს, თუ არ იყენებს მათ მაქსიმალურ შესაძლებლობებს.
ხელმისაწვდომია მომხმარებელთა მონაწილეობისთვის
- კლიენტს შეუძლია მოითხოვოს მისი პერსონალიზაცია, მათი კონკრეტული საჭიროებების შესაბამისად.
- ადამიანური კაპიტალი ქმნის განსხვავებას მომსახურების კომპანიებში. თქვენი წარმატება ან წარუმატებლობა ბაზარზე ამაზეა დამოკიდებული.
- მისი გაყიდვისთვის საჭიროა "ემპათია" პრეტენდენტის მხრიდან.
ჰეტეროგენული.
- ისინი ზუსტად არ მეორდება.
- მომხმარებლისთვის ყოველთვის არსებობს მომსახურების ვარიაცია.
- კლიენტის მიხედვით ხარისხის აღქმა იცვლება.
- ისინი შეიძლება მოერგონ სიტუაციას და კლიენტს.
მომსახურების კომპანიების ტიპები
- ერთიანი საქმიანობის. ისინი გთავაზობთ მომსახურებებს კონკრეტულ და საერთო სექტორებში, განუწყვეტლივ და პერიოდულად. ამ ხარისხის გამო, ხშირ შემთხვევაში, ეს კომპანიები აწარმოებენ ექსკლუზიურ ხელშეკრულებებს თავის კლიენტებთან, რომლებსაც სთავაზობენ ფასდაკლებას ან სპეციალურ ტარიფებს. Მაგალითად:
- შეკეთება
- შენარჩუნება
- დასუფთავება
- აუდიტი
- საკონსულტაციო
- მესინჯერის მომსახურება
- ტელეფონია
- სადაზღვევო გადამზიდავი
- მენეჯმენტი
- წყალი
- გაზი
- ტელეკომუნიკაცია
- Ელექტროობა
- ბანკები
- კონკრეტული საქმიანობის ან პროექტის მიხედვით. მათი კლიენტები ზოგჯერ თხოვნით მიმართავენ, დააკმაყოფილონ კონკრეტული საჭიროება, რაც დროთა განმავლობაში არ გრძელდება. კომპანიასა და კომპანიას შორის ურთიერთობა დროებითია და არ არსებობს ხელშეკრულება, რომელიც უზრუნველყოფს ახალ დაქირავებას. Მაგალითად:
- სანტექნიკა
- დურგლობა
- დიზაინი
- პროგრამირება
- პერსონალის არჩევა
- კვება
- დიჯეი
- ღონისძიების ორგანიზება
- კომბინირებული. ისინი გთავაზობთ მომსახურებას მატერიალური პროდუქტის გაყიდვასთან ერთად. Მაგალითად:
- მკვდარი
- სასტუმრო
- სარეკლამო სააგენტო, რომელიც ასევე ათავსებს პლაკატებს
- ფილმები
- დისკოთეკა
- რესტორანი
- ტექნიკის გამყიდველი, რომელიც ასევე გთავაზობთ სამონტაჟო ან სარემონტო მომსახურებას
- საჯარო, კერძო და შერეული მომსახურების კომპანიები
- საზოგადოებრივი. ისინი მთავრობის ხელში არიან და საზოგადოების საჭიროებებს აკმაყოფილებენ. მისი მთავარი მიზანი არ არის მოგება. Მაგალითად:
- პედევესა. ვენესუელას ნავთობკომპანია
- YPF (ფისკალური ნავთობის საბადოები). ნახშირწყალბადის არგენტინული კომპანია.
- BBC. ბრიტანული სამაუწყებლო კომპანია.
- პირადი. ისინი ერთი ან მეტი მფლობელის ხელში არიან. მისი მთავარი მიზანი არის მოგება და მომგებიანობა. Მაგალითად:
- კომპანია ისტმან კოდაკი. ამერიკული კომპანია სპეციალიზირებულია ფოტო მასალის წარმოებაში.
- Nintendo Company Limited. იაპონური ვიდეო თამაშების ფირმა.
- შერეული. მისი კაპიტალი მოდის კერძო და სახელმწიფო სექტორებიდან. პროპორციები ისეა, რომ არ ხდება საზოგადოებრივი კონტროლი, თუმცა სახელმწიფო გარანტიას აძლევს გარკვეულ სუბსიდიებს. Მაგალითად:
- იბერია. ესპანური ავიაკომპანია.
- PetroCanada. ნახშირწყალბადების კანადური კომპანია.
- აგრეთვე იხილე: საჯარო, კერძო და შერეული კომპანიები
